Algemene Voorwaarden

1. Algemeen

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van de website van Illusionary, het aanmaken en gebruiken van een account, evenementregistraties, ticketclaims, ticketreserveringen en deelname aan evenementen die door of namens Illusionary worden georganiseerd.

Door de website te gebruiken, een ticket te claimen of te kopen, of een evenement te bezoeken, verklaart de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan. Wanneer voor een specifieke locatie of een specifiek evenement aanvullende huisregels gelden, zijn die regels eveneens van toepassing.

2. Evenementen en programmawijzigingen

Illusionary streeft ernaar aangekondigde evenementen uit te voeren zoals gepubliceerd. Om organisatorische, artistieke, technische, veiligheids- of andere zwaarwegende redenen kan Illusionary een evenement, programma, artiest, aanvangstijd, eindtijd of locatie wijzigen.

Illusionary mag een evenement verplaatsen of annuleren wanneer uitvoering redelijkerwijs niet mogelijk of verantwoord is. Belangrijke wijzigingen worden zo spoedig mogelijk gedeeld via de website en, wanneer contactgegevens beschikbaar zijn, via officiële communicatiekanalen.

Een wijziging in het programma of de artiestenopstelling geeft niet automatisch recht op restitutie. Bij verplaatsing of annulering wordt per evenement duidelijk aangegeven welke wettelijke of aangeboden mogelijkheden voor restitutie, behoud of omzetting van tickets gelden.

3. Tickets, claims en reserveringen

Bij een ticketclaim of reservering moeten volledige en juiste gegevens worden ingevuld. De aanvrager is verantwoordelijk voor de juistheid van deze gegevens en voor het controleren van ontvangen bevestigingen.

Tickets zijn persoonlijk, gelden uitsluitend voor het vermelde evenement en mogen niet worden vervalst, gekopieerd of op andere wijze misbruikt. Gratis tickets mogen niet worden doorverkocht. Betaalde tickets mogen alleen worden overgedragen of doorverkocht wanneer Illusionary dit uitdrukkelijk toestaat en de toepasselijke wetgeving dit toelaat.

Per evenement kan een maximumaantal tickets per persoon gelden. Illusionary mag dubbele, geautomatiseerde, frauduleuze of onvolledige aanvragen weigeren of annuleren. Bij misbruik kan een ticket zonder toegang tot het evenement ongeldig worden verklaard.

Voor tickets voor vrijetijdsactiviteiten op een specifieke datum kan het wettelijke herroepingsrecht zijn uitgesloten. Dit laat andere dwingende consumentenrechten, waaronder rechten bij annulering of een wezenlijke wijziging, onverlet.

4. Toegang tot evenementen

Een geldig ticket of een geldige registratie geeft recht op toegang zolang ook aan de bekendgemaakte toegangsvoorwaarden wordt voldaan. Een ticket garandeert geen toegang wanneer sprake is van fraude, misbruik, overtreding van huisregels of een veiligheidsrisico.

Illusionary, de locatie en ingeschakelde beveiliging mogen bezoekers de toegang weigeren of van het evenement verwijderen bij agressie, intimidatie, discriminatie, overmatig middelengebruik, gevaarlijk gedrag, het bezit van verboden voorwerpen of andere overtredingen van wet- en regelgeving of huisregels.

Bezoekers moeten redelijke aanwijzingen van de organisatie, medewerkers, beveiliging, hulpdiensten en locatiebeheer opvolgen. Schade die aantoonbaar door een bezoeker wordt veroorzaakt, kan op de verantwoordelijke persoon worden verhaald.

5. Gebruik van de website en accounts

De website mag alleen voor rechtmatige doeleinden worden gebruikt. Het is niet toegestaan om accounts van anderen te gebruiken, onjuiste identiteiten aan te nemen, ongeautoriseerde toegang te verkrijgen, beveiligingsmaatregelen te omzeilen, geautomatiseerd grote aantallen verzoeken te versturen of de website en achterliggende systemen te verstoren.

Gebruikers zijn verantwoordelijk voor het vertrouwelijk houden van hun inloggegevens en melden vermoedelijk misbruik zo snel mogelijk via de Contactpagina. Illusionary mag accounts tijdelijk blokkeren of beëindigen wanneer dit noodzakelijk is voor beveiliging, fraudepreventie of handhaving van deze voorwaarden.

6. Aansprakelijkheid

Illusionary besteedt zorg aan correcte en actuele informatie, maar kennelijke fouten, typefouten, prijsfouten en tijdelijke technische storingen kunnen voorkomen. Dergelijke fouten mogen worden hersteld zodra zij worden ontdekt.

Illusionary is niet aansprakelijk voor schade die uitsluitend ontstaat door een tijdelijke onbeschikbaarheid van de website, storingen bij externe dienstverleners of onjuiste informatie die door een gebruiker zelf is verstrekt, behalve voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet mag worden uitgesloten.

Deelname aan een evenement gebeurt op eigen verantwoordelijkheid. Illusionary blijft aansprakelijk wanneer en voor zover schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Illusionary, of wanneer uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid wettelijk niet is toegestaan.

7. Overmacht

Bij omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van Illusionary, zoals overheidsmaatregelen, extreem weer, uitval van essentiële voorzieningen, calamiteiten, epidemieën, stakingen of veiligheidsdreigingen, mag Illusionary de uitvoering wijzigen, uitstellen of annuleren. Illusionary communiceert in dat geval zo snel mogelijk over de gevolgen en beschikbare vervolgstappen.

8. Intellectueel eigendom

De naam Illusionary, logo's, huisstijl, teksten, ontwerpen, afbeeldingen, video's, concepten en andere materialen op de website zijn eigendom van Illusionary of worden met toestemming gebruikt.

Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, gepubliceerd, commercieel gebruikt, aangepast of verspreid, behalve voor normaal persoonlijk gebruik van de website of wanneer de wet dit uitdrukkelijk toestaat.

9. Privacy

Illusionary verwerkt persoonsgegevens volgens de privacyverklaring. Daar staat welke gegevens worden verwerkt, voor welke doelen, hoe lang deze worden bewaard en welke rechten betrokkenen hebben.

10. Contact, klachten en geschillen

Vragen, opmerkingen of klachten over de website, tickets, evenementen of deze voorwaarden kunnen via de Contactpagina worden ingediend. Illusionary probeert klachten binnen een redelijke termijn inhoudelijk te beantwoorden.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing, met behoud van dwingende consumentenrechten. Een geschil wordt voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens de wettelijke regels.

1. General

These terms and conditions apply to the use of the Illusionary website, creating and using an account, event registrations, ticket claims, ticket reservations and participation in events organised by or on behalf of Illusionary.

By using the website, claiming or purchasing a ticket, or attending an event, the user confirms that they have read and accepted these terms. If additional house rules apply to a specific venue or event, those rules also apply.

2. Events and programme changes

Illusionary aims to deliver announced events as published. For organisational, artistic, technical, safety-related or other important reasons, Illusionary may change an event, programme, artist, start time, end time or location.

Illusionary may move or cancel an event when execution is reasonably impossible or irresponsible. Important changes will be communicated as soon as possible through the website and, where contact details are available, through official communication channels.

A change in the programme or artist line-up does not automatically entitle visitors to a refund. In case of rescheduling or cancellation, the applicable legal or offered options for refund, retention or conversion of tickets will be clearly communicated per event.

3. Tickets, claims and reservations

When claiming or reserving a ticket, complete and correct information must be provided. The applicant is responsible for the accuracy of this information and for checking received confirmations.

Tickets are personal, valid only for the stated event and may not be forged, copied or otherwise misused. Free tickets may not be resold. Paid tickets may only be transferred or resold if Illusionary explicitly allows this and applicable law permits it.

A maximum number of tickets per person may apply per event. Illusionary may refuse or cancel duplicate, automated, fraudulent or incomplete requests. In case of misuse, a ticket may be invalidated without access to the event.

For tickets for leisure activities on a specific date, the statutory right of withdrawal may be excluded. This does not affect other mandatory consumer rights, including rights in case of cancellation or a substantial change.

4. Access to events

A valid ticket or registration gives access as long as the announced access conditions are also met. A ticket does not guarantee access in case of fraud, misuse, violation of house rules or a safety risk.

Illusionary, the venue and engaged security may refuse entry or remove visitors from the event in case of aggression, intimidation, discrimination, excessive substance use, dangerous behaviour, possession of prohibited items or other violations of laws, regulations or house rules.

Visitors must follow reasonable instructions from the organisation, staff, security, emergency services and venue management. Damage demonstrably caused by a visitor may be recovered from the responsible person.

5. Website and account use

The website may only be used for lawful purposes. It is not permitted to use other people's accounts, assume false identities, obtain unauthorised access, bypass security measures, send large numbers of automated requests or disrupt the website and underlying systems.

Users are responsible for keeping their login details confidential and must report suspected misuse as soon as possible through the Contact page. Illusionary may temporarily block or terminate accounts when necessary for security, fraud prevention or enforcement of these terms.

6. Liability

Illusionary takes care to provide correct and up-to-date information, but obvious mistakes, typographical errors, pricing errors and temporary technical issues may occur. Such errors may be corrected once discovered.

Illusionary is not liable for damage caused solely by temporary website unavailability, failures at external service providers or incorrect information provided by a user, except where liability may not be excluded under mandatory law.

Participation in an event is at the visitor's own responsibility. Illusionary remains liable where and insofar damage results from intent or deliberate recklessness by Illusionary, or where exclusion or limitation of liability is not legally permitted.

7. Force majeure

In circumstances outside Illusionary's reasonable control, such as government measures, extreme weather, failure of essential facilities, emergencies, epidemics, strikes or safety threats, Illusionary may change, postpone or cancel the execution. Illusionary will communicate the consequences and available next steps as soon as possible.

8. Intellectual property

The Illusionary name, logos, visual identity, texts, designs, images, videos, concepts and other materials on the website are owned by Illusionary or used with permission.

Without prior written permission, these materials may not be copied, published, commercially used, modified or distributed, except for normal personal use of the website or where the law explicitly allows it.

9. Privacy

Illusionary processes personal data according to the privacy policy. It explains which data is processed, for which purposes, how long it is retained and which rights data subjects have.

10. Contact, complaints and disputes

Questions, comments or complaints about the website, tickets, events or these terms may be submitted through the Contact page. Illusionary aims to respond substantively within a reasonable period.

Parties will first try to resolve a dispute by mutual consultation. Dutch law applies to these terms, while mandatory consumer rights remain unaffected. A dispute will be submitted to the competent court according to the statutory rules.